E Cody disse:
_ Ok, muito interessante saber que existem pessoas que pensam como eu! Mas… como?!? Como criar este senso coletivo de responsabilidade do time? Como fazer com que o administrador do sistema veja o sistema como um todo, de forma que ele seja otimizado? Como colocar isto em prática?
São muitas perguntas, Cody! E o Kaizen responde tais questões de maneira simples. Na verdade, a maioria das questões são respondidas através da mudança de comportamento de todos os envolvidos, do mais alto ao mais baixo escalão.
Um time é um grupo de pessoas focadas em um objetivo comum, onde cada um dos membros, individualmente, devem ajustar suas ações, hábitos e preferências profissionais para alcançar o objetivo do grupo. A efetividade de um time está diretamente ligada à habilidade do grupo em fazer o melhor uso das capacidades individuais de seus membros.
Um grupo de pessoas não se torna um time da noite para o dia. Este é um trabalho diário, que deve ser feito. Mas o comprometimento maior com esta mudança deve partir da alta gerência, pois estes concederão o ambiente propício para que as mudanças sejam implementadas com sucesso.
_ E como os japoneses conseguiram criar este ambiente?
Os administradores devem assegurar que, durante o período de trabalho, os colaboradores devem viver da forma mais equilibrada e satisfatória possível. Desta forma aumenta-se produtividade e qualidade. Para isso, os administradores devem assegurar que alguns itens sejam atendidos:
– Estabilidade financeira e emocional
– Clima organizacional agradável
– Ambiente simples, funcional e agradável
_ Eu não entendo como um administrador pode “assegurar” qualquer um destes itens…
“Como” fazer isto é uma questão muito particular do ambiente em que estão sendo implementadas as mudanças. Não adianta muito, por exemplo, uma empresa construir uma creche para os filhos dos colaboradores, se a maioria destes é homem e, pior, solteiro! Muitas empresas japonesas ainda hoje procuram manter o empregado vitalício, como forma de manter a estabilidade das pessoas.
Ações como estas podem fazer sentido em alguns ambientes; e podem não fazer sentido algum em outros. A solução deve ser personalizada, levando em conta o que realmente o time precisa para que o período de trabalho seja um período de foco no objetivo da empresa. Ou do bando.
_ Entendi! É preciso criar um ambiente harmonioso! Mas isso não significa dizer “sim” pra tudo?
Pelo contrário, Cody! “Wa”, “harmonia”, considera indispensável o “não”. É indispensável ter o debate de ideias contrárias para que seja encontrado um consenso e todos tenham consciência de que tomaram a melhor decisão. Se algo der errado, é por que algo não se harmonizou. Então, o ciclo de debates se inicia mais uma vez, promovendo o tal processo de melhoria contínua.
_ No bando temos estabilidade… Mas e como proporcionar este ambiente agradável?
É aí que entram os 5 “S” do Kaizen, que nada mais são que as palavras japonesas Seiton, Seiri, Seiso, Seiketsu e Shitsuke, intimamente ligadas à harmonia:
– SEITON é providenciar a arrumação e deixar tudo em ordem
– SEIRI é evitar o desnecessário
– SEISO é manter tudo sempre limpo
– SEIKETSU é manter a higiene
– SHITSUKE é manter disciplina
Aqui, disciplina não é só “aprender e seguir os princípios anteriores como hábitos salutares e invioláveis, como também se educar com caráter reto, firme e honrado, para vencer na vida.”
Baseados em muita disciplina conseguimos criar o ambiente ideal que pode proporcionar o aumento da produtividade e da qualidade. Grandes empresas já aplicaram com sucesso tais princípios. Certamente o bando do Cody conseguirá implementá-los, desde que haja o comprometimento necessário.
_ É uma mentalidade um tanto… “enxuta”, não? O que a gente complica tanto parece tão simples…
Bingo, Cody! Mas este é outro assunto…
Agile Momentum 